Questionnaire de satisfaction clients

Pour les critères suivants, merci d’indiquer votre niveau de satisfaction

Très Satisfait

Satisfait

Moyennement Satisfait

Insatisfait

Insatisfait

Sans Opinion

1 - Quelle est votre impression globale concernant la prestation ?

2 - Comment évaluez-vous la qualité de notre accueil téléphonique ?

3 - Comment évaluez-vous notre démarche commerciale (écoute, conseil, argumentation, suivi) ?

4 - Comment jugez-vous nos offres commerciales (devis) ?

  • Rapidité de remise de l’offre
  • Qualité, clarté des documents remis

5 - Comment évaluez-vous nos compétences techniques ?

6 - Comment jugez-vous notre bureau d’études (Comportement général des interlocuteurs, réactivité, compétences, suivi d’affaires) ?

7 - Comment jugez-vous la qualité de nos équipements fabriqués en atelier ?

8 - Comment jugez-vous nos équipes de monteurs (comportement général, compétences, réactivité) ?

9 - Comment évaluez-vous la qualité de notre prestation ?

  • Respect du cahier des charges, des normes
  • Respect du délai de mise à disposition
  • Réponse à vos attentes
  • Qualité générale de la prestation
  • Qualité des équipements
  • Qualité des finitions

10 - Comment jugez-vous la documentation associée à notre prestation (qualité de la documentation technique, facilité d’utilisation et de compréhension des manuels) ?

11 - Comment jugez-vous le service après-vente (accueil, réactivité, aptitude des intervenants, délais) ?

12 - Comment classez-vous le rapport qualité / prix de nos prestations ?


Bien Meilleur

Meilleur

Egal

Moins Bon

Bien Moins Bon

Sans Opinion

13 - Comment situez-vous SODEREL face à la concurrence ?


14 - Confierez-vous d’autres commandes à SODEREL ?

Oui Non

15 - Recommanderez-vous SODEREL à vos relations ?

Oui Non

16 - Quelle est pour vous la principale qualité de SODEREL ?

17 - Quel est pour vous le principal défaut de SODEREL ?

18 - Observations : Merci d’indiquer ici toutes vos remarques et suggestions d’amélioration

Questionnaire rempli par

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